つながり整骨鍼灸院グループ

「交通事故のあと、保険会社から電話が来たけれど何を話せばいい？」

「整骨院にも通いたいときは、どう伝えればいい？」

「病院には行ったけれど、首や腰の痛みが残っている」

交通事故後は身体の心配だけでなく、警察や病院、保険会社など、普段はあまり経験しないやり取りが一気に増えます。

特に保険会社から連絡が来ると、

「何を伝えればいいの？」

「間違ったことを言わない方がいい？」

と不安になる方も多いのではないでしょうか。

大切なのは、難しく考えすぎず、事故後の身体の状態と現在の通院状況を正確に伝えることです。

今回は、交通事故後に保険会社から連絡が来たときに確認されやすい内容や、整骨院への通院を希望する場合の流れについて分かりやすく解説します。

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交通事故後、保険会社からはどんな連絡が来る？

相手方が対人賠償責任保険などに加入している場合、事故後に相手方の保険会社から連絡が来るのが一般的です。

日本損害保険協会によると、事故直後から初診前後では、

・事故の状況
・ケガの状態
・仕事への影響
・通院先
・治療費の支払い方法
・必要書類

などについて確認されることがあります。日本損害保険協会｜SONPO

ただし、事故状況や加入している保険によって連絡内容や手続きは異なります。

「周りの人はこうだったから、自分も同じ」と考えず、分からないことは担当者へ確認しましょう。

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保険会社には何を伝えればいい？

まずは、現在分かっている事実をそのまま伝えることが基本です。

例えば、

「首を動かすと痛い」

「腰が重く、長時間座っているとつらい」

「整形外科を受診した」

「仕事中に症状が強くなる」

などです。

痛みを必要以上に強く伝える必要もありませんし、反対に、

「大したことないと思います」

と無理に軽く伝える必要もありません。

交通事故後は症状が変化することもあります。

そのため、

「今の時点ではこういう状態です」

と伝えることが大切です。

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整骨院へ通いたい場合、保険会社にはどう伝える？

整形外科などで身体の状態を確認したあと、

「首や腰の動きも見てほしい」

「仕事をすると身体がつらい」

などの理由から、整骨院への相談を考える方もいます。

その場合は、保険会社の担当者へ、

「○○整骨院への通院も希望しています」

と通院先を伝え、費用や手続きの取り扱いについて確認しましょう。

交通事故では事故状況や保険契約によって対応が異なるため、自己判断で「必ず保険が使える」と決めないことも重要です。

国土交通省では、自賠責保険について、交通事故による傷害の治療関係費などが補償対象となる制度を案内しています。また、任意保険会社が自賠責分を含めてまとめて支払う「一括払制度」が利用される場合もあります。国土交通省

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保険会社へ伝えておきたい5つのポイント

①現在どこがつらいか

首・肩・背中・腰など、事故後に気になる場所を伝えます。

「首は痛いけれど腰は大丈夫」など、分かる範囲で整理しておきましょう。

②いつから症状が出たか

事故直後なのか、数時間後なのか、翌日なのか。

交通事故では時間が経ってから症状に気づくこともあります。

③どこを受診しているか

整形外科など、現在の通院先を伝えます。

新しく整骨院への通院を希望する場合も、通院先を伝えて手続きを確認します。

④仕事や生活に影響があるか

「運転すると首がつらい」

「デスクワークをすると腰が痛い」

など、仕事や日常生活への影響も大切な情報です。

⑤症状がどう変化しているか

事故直後より良くなっているのか、変わらないのか、強くなっているのか。

症状の経過を簡単に記録しておくと説明しやすくなります。

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保険会社とのやり取りは記録しておいた方がいい？

簡単に記録しておくことをおすすめします。

日本損害保険協会も、保険会社とのやり取りについて記録を残しておくことを案内しています。日本損害保険協会｜SONPO

例えば、

・連絡した日
・担当者名
・話した内容
・確認したこと
・次に必要な手続き

をスマートフォンのメモなどに残しておくだけでも構いません。

交通事故後は連絡先が増えるため、

「誰に何を言われたのか分からなくなった」

ということを防ぎやすくなります。

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保険会社から連絡が来ない場合は？

事故後すぐに必ず保険会社から連絡が来るとは限りません。

日本損害保険協会では、

・相手方がまだ保険会社へ事故を報告していない
・保険加入状況の問題
・事故状況について当事者間の認識が異なる

などによって連絡が遅れる場合があるとしています。日本損害保険協会｜SONPO

連絡が来ない場合は、

・相手方の保険会社
・自分が加入している保険会社

へ状況を確認する方法があります。

自分の契約に人身傷害補償などが付いている場合もあるため、自身の保険内容を確認することも大切です。

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保険会社から治療について連絡が来たら？

通院中には、保険会社から

「現在どのくらい症状がありますか？」

「どこに通っていますか？」

「仕事への影響はありますか？」

など、現在の状態を確認される場合があります。

このときも、身体の状態を事実に沿って伝えることが基本です。

また、治療費の支払い終了などについて連絡を受けた場合でも、身体に症状が残っていて疑問がある場合は、その場ですべてを理解したふりをせず、内容を確認しましょう。

交通事故の示談については、一度成立すると原則として後から内容を変更することが難しくなるため、分からないことがあれば確認することが重要です。日本損害保険協会｜SONPO

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つながり整骨院では交通事故後の何を確認する？

つながり整骨院では、交通事故後の方に対して、

・事故の状況
・病院を受診しているか
・現在の症状
・首や腰の動き
・仕事や運転への影響
・保険会社との現在のやり取り

などを確認します。

身体だけでなく、

「整骨院へ通いたいけれど、保険会社へどう伝えればいい？」

「何を確認したらいいか分からない」

といった不安を抱えている方も少なくありません。

その場合は、まず現在の状況を整理するところからサポートします。

ただし、保険の補償範囲や支払い可否などを整骨院だけで決めることはできません。

最終的な取り扱いについては、保険会社や必要に応じて専門家へ確認することが大切です。

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交通事故後は「身体」と「手続き」を分けて考えないこと

交通事故後は、

「首が痛い」

という身体の問題と、

「保険会社に何を伝える？」

という手続きの問題が同時に起こります。

だからこそ、

身体の状態を確認すること
＋
通院や保険の手続きを整理すること

の両方が大切です。

保険会社から連絡が来たら、まずは現在の症状や通院先を正確に伝え、分からないことは確認しましょう。

また、整骨院へ通院したい場合も、通院先を保険会社へ伝えて費用や手続きを確認しておくと、その後の流れを整理しやすくなります。

鹿児島市・姶良市のつながり整骨鍼灸院グループでは、交通事故後の身体だけでなく、通院について分からないことも含めてご相談いただけます。

「保険会社に何を伝えればいいか分からない」
「病院には行ったけれど首や腰がまだつらい」
「整骨院へ通う流れを知りたい」

という方は、お近くのつながり整骨院へご相談ください。

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次回予告

交通事故シリーズ最終の第6弾は、

「交通事故後、通院を終えるタイミングは？痛みが減ったあとに確認したいポイント」

を予定します。